En COMPUCOL Chile buscamos que tu experiencia de compra sea clara y confiable. Esta política aplica a compras realizadas a través de nuestros canales digitales, conforme a la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor.
Cambios y Devoluciones Voluntarias (Satisfacción garantizada)
Puedes solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción, siempre que:
- El producto esté sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original, accesorios y manuales completos.
- Se presente la boleta o factura.
- No corresponda a un producto importado a pedido, personalizado, configurado especialmente, software, licencias digitales o consumibles abiertos.
Costos de envío
En este caso, el costo de retiro o despacho es asumido por el cliente y podrá ser descontado del monto a reembolsar.
Garantía Legal (Productos con fallas)
Si el producto presenta fallas de fabricación, daño, incompletitud o no cumple con las especificaciones técnicas informadas, puedes ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses desde la recepción.
Podrás optar por:
- Reparación gratuita
- Cambio del producto
- Devolución del dinero
Siempre que la falla no sea atribuible a mal uso, instalación incorrecta, manipulación indebida o intervención de terceros.
Costos de Envío
En estos casos, COMPUCOL Chile asume todos los costos de retiro y despacho.
❌ Productos sin cambio ni devolución
No aplican cambios ni devoluciones para:
- Productos importados o suministrados a pedido del cliente.
- Equipos configurados, ensamblados o personalizados.
- Licencias de software, activaciones digitales o servicios ya ejecutados.
- Productos usados, abiertos, reacondicionados o vendidos en condición especial previamente informada.
¿Cómo Solicitar un Cambio o Devolución?
- Escríbenos a soporte@compucol.cl o vía WhatsApp corporativo.
- Indica tu número de pedido, boleta o factura y el motivo de la solicitud.
- Adjunta fotografías o antecedentes técnicos si corresponde.
- Nuestro equipo te indicará el procedimiento de retiro o envío.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante transferencia bancaria, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción y validación del producto.
